für die Lernenden

Interessante Herausforderungen

Compétences opérationnelles

Les «spécialistes du commerce électronique CFC» (titre de travail) sont formés en fonction des compétences opérationnelles.

Défis dynamiques

Le profil de poste décrit les compétences opérationnelles à apprendre dans le commerce électronique. Chaque compétence operationnelle est associé à d’autres objectifs évaluateurs des trois lieux de formation (entreprise, école professionnelle, cours erentreprises).

Au cours de la période de formation prévue de trois ans, d’autres postes standards intégrateurs doivent être véhiculés (réglementation du droit social, sécurité, santé et protection de l’environnement).

Le contenu de la formation professionnelle est soutenu par des objectifs détaillés des trois lieux de formation .

Compétences opérationnelles nouvelle formation professionnelle en e-commerce

Contenu minimum pour la nouvelle profession

Gérer des plateformes de commerce électronique

  • Développer des processus sur des plateformes de commerce électronique.
  • Déterminer les données sur les produits et les services de sa propre entreprise.
  • Réaliser des contrats et des transactions via des plateformes de commerce électronique.
  • Gamme de produits et de services sur des plateformes de commerce électronique. Construire des plateformes.

Concevoir des expériences numériques pour les clients

 

  • Classer la facilité d’utilisation de la boutique en ligne.
  • Créer des contenus numériques pour les produits et les services afin de promouvoir les ventes.
  • Organiser les contacts avec les clients sur les différentes plates-formes numériques.
  • Résoudre les demandes de service et de remboursement sur les plateformes de commerce électronique.

Gagner & maintenir des relations avec la clientèle

  • Déterminer les groupes d’intérêts de sa propre entreprise.
  • Présenter des mesures de marketing pour augmenter la fréquentation de la boutique en ligne.
  • Concevoir l’acquisition de nouveaux clients.
  • Exécuter des mesures de fidélisation de la clientèle.

Déterminer les données dans l’environnement numérique

  • Classifier les données de la plateforme de commerce électronique.
  • Utiliser les chiffres clés de la boutique en ligne.
  • Décrire les interfaces dans l’interaction entre différentes plates-formes numériques.
  • Comparer de manière critique la qualité des données de la plate-forme de commerce électronique.

Construire des émotions entre l’entreprise et les clients. (B2C)

  • Déduire le positionnement sur le marché et les participants à la concurrence.
  • Déterminer les possibilités d’optimisation dans le guidage numérique des clients.
  • Elaborer des contrats et des processus de places de marché numériques.

Coordonner les relations commerciales entre les entreprises. (B2B)

  • Interpréter les relations avec les fabricants et les fournisseurs.
  • Évaluer le degré de numérisation de l’entreprise.
  • élaborer des contrats et des processus de plateformes d’achat numériques.